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2010年3月7日 - 2010年3月13日の3件の記事

最善の話し方

ご無沙汰しております。2・3月と本業がどたばたしており、なかなか登場することができずにおりました。

最近は、クレーム対応について研修をしてほしいという内部の要望があり、その準備に追われておりました。クレームの対応も奥が深く、大切なのはお客様のお気持ちに寄り添ってお話を伺うことから始まります。よって、傾聴の講義も含まれてきます。傾聴というとお悩みをお聞かせいただくというイメージがあるかと思いますが、クレームも同様。クレームのきっかけ、その背景、お話を伺うことをせずに、ひたすら謝ってしまってはかえってクレームが大きくなることもあります。

こういったことを説明するものなかなか大変です。それと同時に私にとってもよい勉強となりました。

何冊か本も読みましたが、中村友妃子著「クレーム対応のプロが教える最善の話し方」はオススメです。

4月からは、また講座を開始する予定です。 (玲)

ととけん

5月23日(日)に「日本さかな検定(愛称:ととけん)」の第1回試験がはじまります。

今年は、「こころ」についてよりも「からだ」に関心がでてきました。動作療法やヨガなど。また、食べ物についても。食べ物はこころとからだの基本です。そのわりに食に対して知らないことが多いなと思います。食、特に魚を今年は勉強したいと思います。魚のさばき方をはじめとした魚の基本の料理教室にも行く予定です(*^_^*)

自分の知らないこと、できないこと、世の中にたくさんあります。「さかな」について知ること、楽しみです(*^_^*)。

(おなけん)

相違について。

似ていることは、幸せな事だ

なぜらなば、お互い共感できるかもしれない。

違っている事も又、幸せな事だ

なぜならば、お互い歩み寄る事ができるかもしれない。

もっとも不幸な事は、

似ていることも、

違っている事も

お互いに「認めない」ことだ。

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