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信頼を得るために

『FPジャーナル』の2月号に「信頼を得るために」という記事が掲載されていた。

FPが顧客と信頼関係を築くには、次の3つの必須要素を挙げている。

①技術的能力や知識への信頼

②職業倫理や人格への信頼

③親身さや人間としての成熟度への信頼

この中で特に3番目が重要ということである。

そして、顧客との信頼関係構築に向けてのスキル強化のヒントが8つ記されている。

・顧客の優れた伝記作家になる

・価値観を共有する

・率直で明快な話し方で

・相手の話にもっと耳を傾ける

・自由回答式の質問をする

・いったん話のテーマを顧客へ投げ返す

・信頼とは双方通行道路なり

・お金ではなく、人に着目する

FPだけではなく、すべての業種に共通するものではないかと思い、照会させていただきました。

(おなけん)

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