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コミュニケーション能力②

90年代後半に急成長した量販店があります。

そのお店では「いらっしゃいませ」と言う事、店員がお客様に声をかけない事として経費を削減、その分、安価に製品価格を付けていました。その会社に言わせると、「いらっしゃいませ」の一言を言うのに1回「○○円」の経費がかかるから削減した、とのちに経済番組で語っています。

今では、もうそのお店もそんな事をやっていませんが。

この「○○円」の経費を節減した結果はどうだったのでしょうか?定かではありませんが、ビジネスや私生活で最も重要なコミュニケーションの最初の言葉を

お金に換算して経費削減と叫ぶのはいかがなものか、と思いませんか?

会社で「挨拶」していますか?まずは自分から。

(まこと)

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